Avis sur la vie privée

1. INTRODUCTION

Chez HearingLife Canada Ltd. (« HearingLife »), nous respectons et protégeons la vie privée de nos utilisateurs et nous nous engageons à faire preuve de la plus grande transparence possible au sujet de l’utilisation de vos données personnelles.

Le présent Avis sur la vie privée explique comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles. Dans cet Avis sur la vie privée, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent HearingLife.

Nous pouvons modifier cet Avis sur la vie privée à l’occasion. Veuillez donc le consulter régulièrement lorsque vous utilisez nos services afin de vous assurer que vous avez pris connaissance de la version la plus récente.

2. QUI NOUS SOMMES

Ce site Web est détenu et exploité par HearingLife, qui agit également à titre de responsable du traitement des données personnelles recueillies par l’intermédiaire du site Web ou par d’autres moyens.

Si vous avez des questions concernant cet Avis sur la vie privée ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez communiquer avec notre agent de la protection de la vie privée aux coordonnées suivantes :

HearingLife Canada Ltd.
4950, rue Yonge, unité 1600
Toronto, ON M2N 6K1
Canada
Courriel : privacyofficer@hearinglife.ca
À l’attention de : Privacy Officer

3. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS ET UTILISONS

Nous recueillons vos données personnelles :

Lorsque vous faites des demandes de renseignements ou prenez un rendez-vous au moyen du formulaire de notre site Web, passez notre test auditif en ligne, achetez nos produits par l’intermédiaire de notre site Web, créez un compte sur notre site Web, demandez du matériel de marketing ou vous inscrivez pour recevoir notre bulletin.
Lorsque vous visitez notre site Web et que des témoins (« cookies ») sont placés sur votre ordinateur. Nous utilisons des témoins pour contribuer au fonctionnement de notre site Web, analyser son utilisation et améliorer l’expérience utilisateur.
Lorsque vous nous envoyez un courriel, nous appelez ou nous écrivez, visitez nos succursales ou que vous nous transmettez des renseignements par d’autres méthodes, y compris en interagissant avec nous par l’intermédiaire des médias sociaux, tels que Facebook et Twitter.
Lorsqu’un proche ou un ami nous donne des renseignements à votre sujet dans le cadre de discussions concernant l’audition de cette personne, ou lorsqu’une personne a indiqué qu’elle souhaiterait que vous l’accompagniez à une évaluation auditive, à un réglage d’appareil auditif ou à un rendez-vous pour obtenir un service.

Nous traitons les types de données personnelles suivants :

Votre nom, votre titre, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel, et, si vous effectuez un achat auprès de nous, les détails de votre carte de crédit ou de débit.
Des renseignements concernant votre utilisation de nos centres d’appels et vos visites en succursale.
Les renseignements que vous nous fournissez dans le cadre de vos communications avec nous, qu’elles soient par courriel, par la poste, par téléphone, en personne ou par l’intermédiaire de notre site Web, par exemple des commentaires ou des questions concernant les produits et services que nous offrons.
Si vous prenez rendez-vous pour passer un test auditif chez nous, nous fournissez des renseignements concernant votre audition ou achetez l’un de nos appareils auditifs, vous pourriez nous fournir des renseignements sensibles concernant votre santé. Cela pourrait inclure, par exemple, si vous utilisez actuellement un appareil auditif et, le cas échéant, quel type, des renseignements concernant votre problème d’audition et, lorsque approprié, vos antécédents familiaux. Nous ne recueillerons et n’utiliserons des renseignements sensibles concernant votre santé qu’avec votre consentement explicite.

Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les données personnelles que nous traitons à votre sujet sont exactes. Nous veillerons également à mettre continuellement à jour vos données personnelles. Comme nos services dépendent de données personnelles exactes et à jour, nous vous prions de nous informer de tout changement pertinent concernant vos données personnelles. Vous pouvez utiliser nos coordonnées ci-dessus pour nous aviser de tout changement.

4. POURQUOI RECUEILLONS-NOUS ET UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ET QUEL EST NOTRE FONDEMENT JURIDIQUE POUR LE FAIRE?

Si vous résidez au Canada, nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée.

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Pour traiter et répondre aux demandes, questions et plaintes que vous nous adressez, conformément à notre intérêt légitime à fournir à nos clients un service réceptif.
Pour fournir les services et produits que vous avez demandés et/ou achetés et pour communiquer avec vous au sujet de ces services et/ou produits. Nous le faisons lorsque cela est nécessaire pour exécuter un contrat conclu avec vous et conformément à notre intérêt légitime pour ce qui est d’exploiter une entreprise offrant des produits et services liés aux soins auditifs.
Pour mettre à jour nos dossiers et à des fins de vérification, conformément à notre intérêt légitime pour ce faire et/ou lorsque la loi l’exige.
Pour prévenir ou détecter la fraude et pour établir, exercer ou défendre des recours juridiques, conformément à notre intérêt légitime pour ce faire.
Lorsque la loi l’exige ou lorsque cela relève de nos intérêts légitimes, pour répondre aux demandes des autorités policières et des organismes de réglementation.
Pour analyser les tendances et profils, conformément à notre intérêt légitime à chercher à améliorer, modifier, personnaliser et optimiser nos services et communications au bénéfice de nos clients.
Pour mener des recherches sur la satisfaction de la clientèle, conformément à notre intérêt légitime à chercher à améliorer, modifier, personnaliser et optimiser nos services et communications au bénéfice de nos clients.
Pour recommander des produits et services que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Nous le faisons conformément à notre intérêt légitime à effectuer du marketing direct auprès de nos clients et, lorsque nous utilisons vos données de santé ou des moyens électroniques, tels que le courriel, uniquement avec votre consentement explicite.

5. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous ne louerons, ne vendrons ni ne partagerons ou ne divulguerons pas vos données personnelles, exception faite de ce que décrit le présent document ou de ce qui est indiqué au moment de la collecte des données.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des sociétés affiliées du William Demant Group afin de fournir, améliorer et développer nos produits et services. Pour voir quelles sociétés font partie du William Demant Group, veuillez consulter l’organigramme de notre plus récent rapport annuel. Vous pouvez consulter notre plus récent rapport annuel à www.demant.com.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos fournisseurs de services pour des tâches comme celles-ci :

nous aider par rapport à l’administration ou au dépannage de notre site Web;
nous aider par rapport à l’approvisionnement ou à la conception de nos produits ou à l’administration de nos activités;
nous aider par rapport à nos campagnes de marketing;
veiller au fonctionnement de nos centres d’appels;
nous fournir des services ou systèmes de stockage électronique ou physique.

Nous ne partagerons vos renseignements dans ces circonstances que si cela est nécessaire pour que nos fournisseurs de services puissent exécuter le service pour nous. Ces fournisseurs de services ne sont pas autorisés à conserver ou utiliser vos données personnelles à d’autres fins, et ils sont tenus de les garder en tout temps sécurisées et confidentielles.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à certains tiers, comme des organismes d’application de la loi, des autorités de réglementation et nos conseillers professionnels si nous sommes tenus de le faire afin de respecter une obligation légale, si cela relève de nos intérêts légitimes ou afin de faire respecter ou appliquer nos contrats avec vous ou votre entreprise.

6. TRANSFERT DE DONNÉES À L’EXTÉRIEUR DU CANADA

Afin de vous fournir nos produits et services, nous pouvons partager vos données personnelles avec des sociétés affiliées du William Demant Group situées à l’extérieur du Canada.

Lorsque des données personnelles sont transférées à l’extérieur du Canada pour traitement, nous demeurons responsables de ces renseignements et utilisons des mesures contractuelles ou autres afin d’assurer un niveau de protection comparable à celui exigé par les lois canadiennes sur la protection de la vie privée.

7. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour des raisons légales ou commerciales légitimes, y compris pour respecter toute obligation réglementaire. Nous supprimerons vos données personnelles lorsqu’elles ne seront plus requises par rapport aux fins pour lesquelles nous les avons recueillies, traitées et conservées. Nous conserverons les données personnelles que nous sommes tenus de garder conformément à la loi.

Si vous souhaitez obtenir des renseignements plus détaillés sur notre politique de conservation, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessus.

8. SÉCURITÉ

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte ou modification involontaire, contre toute divulgation non autorisée et contre tout accès par des personnes non autorisées.

En cas de violation de sécurité, nous vous informerons dès que possible si cette violation peut entraîner un risque élevé pour vos droits, par exemple un vol d’identité, une discrimination, une perte de réputation ou tout autre inconvénient important.

9. COMMUNICATIONS DE MARKETING

Nous pouvons communiquer avec vous par téléphone, courriel ou message texte concernant des rendez-vous, des services liés aux appareils auditifs, des garanties, des soins de suivi et d’autres questions liées aux services.

Si vous choisissez de recevoir des communications marketing, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vous envoyer du matériel promotionnel, y compris des promotions, des bulletins et des offres spéciales, et pour personnaliser notre marketing et notre publicité. Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désinscrire en tout temps.

Nous ne partageons pas votre consentement à recevoir des messages texte de marketing avec des tiers pour leurs propres fins de marketing.

10. VOS DROITS EN MATIÈRE DE VIE PRIVÉE

Vous avez le droit, en tout temps, de demander des renseignements sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet, sur leur provenance et sur l’usage que nous en faisons. Vous avez également le droit de savoir combien de temps nous conserverons vos données personnelles et avec qui nous les partageons. Sur demande, nous pouvons vous fournir des détails (et une copie) des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Votre accès peut être restreint afin de protéger la vie privée d’autres personnes, les secrets commerciaux et les droits de propriété intellectuelle. Vous pouvez également avoir droit à la portabilité de vos données. Si vous estimez que les données personnelles que nous traitons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit d’en demander la correction. Veuillez nous contacter et nous indiquer comment rectifier vos renseignements.

Dans certains cas, nous sommes tenus de supprimer vos données personnelles. Cela peut être le cas si vous retirez votre consentement. Si vous estimez que la conservation de vos données personnelles n’est plus nécessaire au regard de la finalité pour laquelle nous les avons recueillies, vous avez le droit d’en demander la suppression. Vous pouvez également nous contacter si vous estimez que vos données personnelles sont traitées en contravention avec la loi applicable ou d’autres obligations légales.

Lorsque vous demandez la rectification ou la suppression de vos données personnelles, nous examinerons si cela satisfait aux conditions. Si tel est le cas, nous procéderons aux modifications ou à la suppression dès que possible.

Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à notre utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing. Si vous souhaitez présenter une objection, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées au début du présent Avis sur la vie privée. Si votre objection est justifiée, nous veillerons à mettre fin au traitement de vos données personnelles.

11. DROIT DE DÉPOSER UNE PLAINTE

Si vous avez une préoccupation concernant notre utilisation de vos données, veuillez nous en informer. Nous répondrons alors à vos questions et, au besoin, prendrons des mesures pour nous assurer que nos pratiques respectent nos obligations. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la manière dont nous utilisons vos données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité nationale compétente en matière de protection des données. Au Canada, il s’agit du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Vous pouvez obtenir les coordonnées du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada à www.priv.gc.ca/fr/

12. VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Nous offrons des solutions pour les enfants, mais ce site Web n’est pas destiné ni conçu pour recueillir des données personnelles concernant des enfants de moins de 13 ans (ou de l’âge de consentement provincial applicable). Nous ne recueillons pas intentionnellement de données personnelles auprès d’une quelconque personne dont nous savons qu’elle est âgée de moins de 13 ans.

13. SITES WEB DE TIERCES PARTIES

Ce site Web peut contenir des liens menant vers des sites appartenant à d’autres entreprises ou organisations. Le présent Avis sur la vie privée ne s’applique pas à ces sites de tierces parties. Nous vous suggérons de communiquer directement avec eux pour obtenir des renseignements sur leurs politiques de collecte et de diffusion des données.

14. MODIFICATIONS APPORTÉES AU PRÉSENT AVIS SUR LA VIE PRIVÉE

À l’occasion, nous pouvons mettre à jour le présent avis en publiant une nouvelle version sur notre site Web. Lorsque cela est pertinent, possible et approprié, vous en serez informé par courriel.

Le présent Avis sur la vie privée a été mis à jour le 10 septembre 2026.