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Politique de confidentialité

Engagement en matière de confidentialité

La protection de votre vie privée et de la confidentialité de vos renseignements personnels est un aspect important des activités de fonctionnement de HearingLife. La collecte, l’utilisation et la divulgation appropriées des renseignements de santé personnels de nos clients sont fondamentales pour nos activités de fonctionnement quotidiennes et pour vos soins. Nous nous efforçons de vous fournir d’excellents soins et services, ce qui implique de traiter vos renseignements personnels avec respect. Chaque employé de HearingLife Canada ltd doit respecter notre engagement en matière de confidentialité lors du traitement des renseignements personnels.

Utilisation et divulgation des renseignements personnels

Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent inclure, par exemple, votre nom, votre date de naissance, votre adresse, vos antécédents médicaux et des dossiers sur vos visites à HearingLife Canada ltd, y compris tout soutien et service que vous avez reçu au cours de ces visites. Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour ce qui suit :

  • Communiquer avec vous, votre famille, vos différents fournisseurs de soins de santé, y compris votre médecin de famille et/ou d’autres fournisseurs de soins de santé, et transmettre des renseignements personnels sur la santé à votre employeur, à votre compagnie d’assurance ou selon vos instructions pour assurer la continuité des soins et afin de vous traiter, de vous soutenir et de vous soigner (sauf indication contraire de votre part);
  • Planifier, administrer et gérer nos activités de fonctionnement interne et mener des activités de gestion des risques;
  • Administrer les prestations auxquelles vous pouvez avoir droit;
  • Commander vos produits auprès d’un fournisseur;
  • Mener des activités d’amélioration de la qualité (comme l’envoi de sondages sur la satisfaction des clients); et
  • Nous conformer aux exigences légales et réglementaires et respecter d’autres fins autorisées ou requises par la loi.

Nous pouvons vous assurer que nous n’utilisons vos renseignements de santé personnels qu’à des fins de soins directs ou à des fins administratives, et que l’accès à votre dossier de santé personnel est restreint. HearingLife Canada ltd conserve les dossiers des clients et les renseignements personnels conformément aux lois applicables et à la législation sur la protection de la vie privée et utilisons de temps à autre des installations d’hébergement et de stockage de données situées à l’extérieur du Canada (ce qui ne compromet en rien la sécurité de vos renseignements personnels). Nous comptons sur vous pour assurer l’exactitude de nos renseignements. En aucun cas, nous ne vendons des listes de patients ou d’autres renseignements personnels à des tiers.

Les clients peuvent être invités à donner leur consentement verbal ou écrit pour nous permettre de divulguer certains renseignements nécessaires à la continuité des soins ou à la réalisation de certaines interventions. Lorsqu’un client fournit des renseignements de santé personnels à HearingLife Canada ltd, il est réputé donner son consentement pour (a) fournir des évaluations et/ou des traitements audiologiques; 2) contacter le médecin traitant; 3) dans le cas d’une prescription de prothèse auditive, contacter l’audiologiste prescripteur; et 4) le contacter pour lui fournir des renseignements, des services et des ressources qui pourraient l’aider ou l’intéresser. Nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser les renseignements à des fins dépassant le cadre de la présente déclaration de confidentialité publiée et de notre politique de confidentialité.

Pour plus de renseignements, faire des commentaires ou porter plainte

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos pratiques en matière de confidentialité et de renseignements, ou si vous souhaitez obtenir une copie de notre politique de confidentialité, veuillez contacter notre agent de la protection de la vie privée, aux coordonnées suivantes :

 

Agent de la protection de la vie privée
HearingLife Canada Ltd.
4950, rue Yonge, bureau 1600, ON M2N 6K1
PrivacyOfficer@hearinglife.ca

 

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*Un bilan auditif complet est offert gratuitement aux adultes de 19 ans et plus. Les résultats vous seront communiqués verbalement. Si vous souhaitez obtenir une copie du rapport audiologique, des frais administratifs s'appliqueront (sauf pour les résidents de la Saskatchewan). Des tests auditifs pour enfants sont offerts dans certains centres moyennant des frais; veuillez communiquer avec nous pour plus d'information. Offre non valable au Québec. Non applicable aux tests auditifs en milieu industriel. La promotion sur les appareils auditifs est valable pour certains modèles haut de gamme ou perfectionnés et ne peut être jumelée à aucun autre rabais. Elle s'applique aux ventes privées d'appareils auditifs haut de gamme ou perfectionnés et le rabais est appliqué après déduction de toute subvention gouvernementale. L'offre de rabais expire le 30 juin 2026. Certaines conditions s'appliquent; veuillez consulter la clinique pour plus de détails. Offre non valable au Québec. **La garantie de remboursement de 90 jours commence à la date d'achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner l'appareil dans les 90 jours pour obtenir un remboursement complet ou un échange. ***Si on vous offre un prix inférieur pour un appareil auditif comparable avec les mêmes caractéristiques, options et services, HearingLife Canada Ltée égalera ce prix. Des conditions s'appliquent. Pour plus de détails, veuillez contacter nos audioprothésistes. 150 000 recommandations de médecins, selon le nombre total de recommandations reçues de médecins généralistes, d’oto-rhino-laryngologistes et d’autres professionnels de la santé, comme indiqué par nos clients sur nos formulaires d’admission. Un dépôt peut être exigé avec le plan de financement. L’emprunteur doit être majeur et posséder un compte bancaire canadien. Le financement est offert pour certains appareils auditifs de grandes marques et dans certains centres HearingLife. La subvention gouvernementale pour les appareils auditifs est un programme provincial administré par le gouvernement du Canada et n’est ni affiliée à HearingLife Canada, ni administrée par cette dernière.